Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam a contratação e o uso do serviço Trilo — plataforma de monitoramento contínuo de temperatura para o varejo alimentar, operada por ELIAS BIONDO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA (“Trilo”, “nós”), inscrita no CNPJ sob o nº 60.163.084/0001-06, com sede em São Paulo/SP e endereço eletrônico contato@usetrilo.com.br — identificação exigida pelo art. 2º do Decreto nº 7.962/2013.

Ao concluir a assinatura no site, criar sua conta ou usar qualquer parte do serviço, você — pessoa jurídica representada por quem aceita estes termos (“cliente”, “você”) — concorda integralmente com as condições abaixo. Se não concordar, não use o serviço.

Cada versão destes termos tem um identificador e uma data de vigência imutáveis — esta é a versão v1.1, vigente desde 16 de julho de 2026. O aceite no checkout registra exatamente a versão exibida no momento da compra.

A assinatura Trilo compreende, de forma integrada:

• Sensores de temperatura instalados nos seus equipamentos de frio (freezers, ilhas, câmaras frias), com leituras registradas a cada 5 minutos;
• Trilo Base, central que recebe os dados dos sensores e os transmite pela rede celular 4G, com bateria interna para quedas de energia;
• Alertas por e-mail (com WhatsApp em breve) quando um equipamento sai da faixa segura, na queda de energia e em outros eventos relevantes;
• Painel Central na web, com temperaturas em tempo real, histórico e relatórios formatados para apresentação à vigilância sanitária.

O serviço é uma ferramenta de apoio à operação. Ele não substitui os controles, registros e inspeções exigidos do estabelecimento pela legislação sanitária aplicável.

• A Trilo é contratada por assinatura mensal, no plano e na quantidade de sensores escolhidos no checkout, com cobrança recorrente no cartão de crédito cadastrado.
• Sensores adicionais contratados depois são cobrados de forma proporcional no ciclo em que forem ativados e integralmente nos ciclos seguintes.
• Os valores vigentes são os publicados no site na data da contratação. Reajustes serão comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do ciclo seguinte.
• Em caso de falha na cobrança, tentaremos novamente e avisaremos você. Persistindo a inadimplência por mais de 15 dias, o acesso ao painel e o envio de alertas podem ser suspensos até a regularização; após 60 dias, o contrato pode ser rescindido com a obrigação de devolução do hardware (seção 6).

Todo o hardware — sensores, Trilo Base, repetidores e acessórios — é fornecido em regime de comodato (empréstimo gratuito, art. 579 do Código Civil), já incluído na assinatura, e permanece de propriedade da Trilo durante toda a vigência do contrato.

• Você se compromete a manter os equipamentos nas condições normais de uso, no endereço da loja cadastrada, e a não abrir, modificar, ceder ou sublocar o hardware.
• Desgaste natural é por nossa conta: trocas de bateria e substituições por defeito são feitas sem custo, com envio de reposição.
• Em caso de extravio, dano por mau uso ou não devolução após o encerramento, poderá ser cobrado o valor de reposição de cada item, informado na tabela vigente do contrato.

• A instalação é feita por você, seguindo o guia rápido que acompanha o kit — sem necessidade de técnico. Nosso suporte acompanha por WhatsApp e e-mail quando precisar.
• Os sensores são projetados para equipamentos de refrigeração comercial. O uso em outras aplicações não é coberto por estes termos.
• Você é responsável por manter a Trilo Base ligada à tomada e posicionada conforme o guia, condição necessária para o envio contínuo dos dados.

• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, pelo painel ou pelos canais de atendimento — sem fidelidade e sem multa.
• O serviço permanece ativo até o fim do ciclo mensal já pago; não há reembolso proporcional de período iniciado — ressalvado o direito de arrependimento nos primeiros 7 dias (seção 7), em que a devolução é integral.
• Após o encerramento, você deve devolver o hardware em até 30 dias. Nós enviamos a etiqueta de logística reversa sem custo — basta embalar os itens e despachar.
• Itens não devolvidos no prazo, ou devolvidos com dano além do desgaste natural, podem ser cobrados pelo valor de reposição (seção 4).
• Seus dados de temperatura ficam disponíveis para exportação por 90 dias após o encerramento; a retenção posterior segue a Política de Privacidade (24 meses da coleta, por obrigação sanitária).

Como a contratação acontece fora de estabelecimento comercial (pela internet), você pode desistir da assinatura em até 7 (sete) dias contados da contratação ou do recebimento do kit — o que ocorrer por último —, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o art. 5º do Decreto nº 7.962/2013.

• O arrependimento pode ser exercido pelos mesmos canais usados na contratação — pelo painel ou por e-mail a contato@usetrilo.com.br — e confirmamos o recebimento da sua manifestação imediatamente;
• Todos os valores pagos são devolvidos de imediato e monetariamente atualizados, inclusive eventuais custos de entrega, com o estorno comunicado ao gateway de pagamento para reversão da cobrança no seu cartão;
• O hardware recebido deve ser devolvido pela logística reversa sem custo para você — enviamos a etiqueta, basta embalar e despachar (seção 6).

Os alertas da Trilo são prestados em regime de melhor esforço: empregamos redundâncias — leituras a cada 5 minutos, bateria interna na Base, transmissão 4G independente da internet da loja e buffer local que sincroniza leituras após indisponibilidades — mas a entrega de cada mensagem depende de serviços de terceiros fora do nosso controle, como a cobertura da rede celular, a plataforma WhatsApp (Meta) e o fornecimento de energia.

• A Trilo não se responsabiliza por perdas de mercadoria, lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes de falha de equipamento de frio, de energia, de rede ou de entrega de alertas — o serviço reduz o risco dessas perdas, mas não o elimina.
• Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Trilo fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento — limitação pactuada entre empresas, na extensão que o art. 51, I, do Código de Defesa do Consumidor admite para o cliente pessoa jurídica.
• Nada nestes termos afasta responsabilidades que não possam ser excluídas ou limitadas por lei, incluindo as normas de ordem pública do Código de Defesa do Consumidor quando aplicáveis.

• O software, o painel, as marcas e o hardware Trilo são de propriedade da Trilo. A assinatura concede apenas uma licença de uso, pessoal e intransferível, durante a vigência do contrato.
• Os dados de temperatura da sua loja pertencem a você. Você nos autoriza a tratá-los para operar o serviço e, de forma agregada e anonimizada, para melhorar o produto — conforme a Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Cada nova versão recebe identificador e data de vigência próprios, e as versões anteriores permanecem recuperáveis para auditoria (seção 13).

• Mudanças não materiais — redação, esclarecimentos, dados de contato: você é apenas notificado por e-mail e WhatsApp. Nenhum novo aceite é exigido e o acesso ao produto não é bloqueado.
• Mudanças materiais — e material é exatamente: preço, condições do comodato ou tratamento de dados pessoais: será exigido um novo aceite explícito no próximo acesso ao painel, registrado com versão e data/hora. Se não concordar, você pode cancelar sem custo (seção 6).

Histórico de versões:

• v1.1 — 16 de julho de 2026 (mudança não material): identificação completa da operadora com CNPJ e endereço eletrônico (Decreto nº 7.962/2013, art. 2º); nova seção sobre o direito de arrependimento de 7 dias, que apenas declara o direito já garantido pelo art. 49 do CDC; esclarecimentos na limitação de responsabilidade e no foro. Preço, condições do comodato e tratamento de dados pessoais permanecem inalterados.
• v1 — 12 de julho de 2026: primeira versão publicada.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolver qualquer controvérsia — ressalvado, quando a legislação consumerista se aplicar à contratação, o foro do domicílio do cliente.

Dúvidas sobre estes termos, ou precisa da cópia de uma versão anterior (inclusive a que você aceitou na contratação)? Fale com a gente em contato@usetrilo.com.br — esta é a versão v1.1; as versões anteriores (inclusive a v1, vigente de 12 a 16 de julho de 2026) ficam arquivadas e disponíveis mediante solicitação.